COMUNICARE CON IL CLIENTE: DAL WEB MARKETING ALLA GESTIONE DELLA RELAZIONE PROFESSIONALE (16 ore)

Un corso dedicato ai Professionisti e alle Aziende

Accreditato dall’Ordine degli Architetti di Genova, 16 cfp.

 

Date: 

Giovedì 8 giugno ore 14-18

Giovedì 15 giugno ore 14-18

Giovedì 22 giugno ore 14-18

Giovedì 29 giugno ore 14-18

presso Forma Mentis S.r.l.,  Viale Brigata Bisagno, 2 – 16129 Genova

 

Obiettivi: Sensibilizzare i partecipanti sull’importanza strategica della gestione della relazione con il cliente dello Studio Professionale, già dal primo contatto; migliorare l’attrattività della comunicazione, attraverso l’apprendimento di competenze relative al Web Marketing emozionale o esperienziale.

 

Quota di partecipazione individuale: € 150 + IVA.

Crediti formativi: 16

 

A cura della Dott.ssa Simona Franceschini, esperta in marketing e comunicazione

e dell’Arch. Barbara Borello, specializzata in Architettura del Benessere e Qualità dell’ambiente

 

 

Contenuti:

La centralità del cliente come fulcro delle strategie aziendali

Accoglienza e cura del cliente

Il concetto di comunicazione persuasiva

Comunicare autorevolezza, fiducia e professionalità

La comunicazione emozionale

Costruire un rapporto empatico con il cliente

Il modello dell’Analisi Transazionale

La Programmazione Neuro-Linguistica

Mirroring 

L’importanza di un buon utilizzo del non-verbale

La comunicazione verbale: parole a valenza suggestiva positiva e negativa

Il colloquio commerciale come dialogo e non come monologo

L’ascolto attivo

Uso delle domande: per verificare, sapere, condizionare

Atteggiamenti costruttivi nella gestione delle obiezioni

La gestione dei reclami come opportunità di sviluppo della comunicazione con i clienti 

Empatia dello spazio

Dal Marketing tradizionale al Marketing emozionale

Differenze tra scelte emotive e scelte razionali

Case studies

Focus sulle esperienze del Cliente

Tipologie di esperienza: Sense, Feel, Think, Act, Relate

Strategic Experiential Modules

Pubblicità e siti web emozionali

Differenze tra messaggi razionali ed emozionali

Il Web Marketing

Come trasmettere “emozioni” attraverso il sito Web

Strategie in funzione del target di riferimento

Ideare un pay-off emozionale

Ripensare a Mission, Vision e Valori

Migliorare l’attrattività

 

MODULO ISCRIZIONE: FM_Iscrizione comunicazione con cliente 2017

PER INFORMAZIONI: 

Forma Mentis S.r.l.
Viale Brigata Bisagno, 2 – 16129 Genova
Telefono 010-0986666
didattica@formamentis.net

 

Arch. Barbara Borello

cell. 3391310737

e-mail: info@babo-design.it